和2岁宝宝的亲子沟通技能,其实还可以应付职场沟通难题!(2)

时间:2019-08-09 08:10:00来源:作者:点击:

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把60%-80%有难度的指令先传达给已经熟练掌握20%-40%的人。受众与指令都分级管理,每一批先达者的节点会成为一个里程碑,他们的经验与技巧的叠加进一步丰富自己与后达者的认知。

就像我不再急于把隧道的解释灌输给小宝,而是第一步只告诉她这个名词。待他熟练记忆后再递进传输其他概念,我们不是删除那些难于沟通的内容,而是给他们排了一下顺序。

2、选择性沟通。时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。我认为还有事项的标准、程序、完成时间、检查时间等。与不同的人就不同事件选取不同沟通。

3、多种形式沟通,反复强调。集体沟通、分别沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。

现实中的多数管理者往往会犯如下几个错误:

1、认为某事已经讲过了,就没有更多沟通的必要了,孰不知多种形式的反复沟通,更利于统一认识,将指令及计划的相关重点深入团队成员内心;

2、认为嘴上讲过了,就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通,孰不知口头的沟通会更多的“左耳进右耳出”,并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感;

3、认为跟所有听众已经讲过了,区别及单独沟通就没有必要了,孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识,甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异,而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。

4、给聆听者一定讨论、思考、消化的机会。每一个有着太多经验的人,心里面都会装着太多的“成见”,你跟他沟通的,和他具体执行的就会因此存在偏差。面对这个问题的时候,我们可以给予适当讨论的机会,明确要点、阐明要求,以让他们以我们指明的方向、要求的速度、规定的标准,行进在正确的执行道路上。

5、节点及关键点沟通。每一项执行计划及指令,都存在它的关键时间节点,以及影响执行成效及成败的关键绩效点,这是管理者们需要强化管控的,其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。比如,在一个时间节点快来临时,向团队成员强调重点,沟通进度、梳理困扰,给予一定的答疑解惑及其相关支持;在关键点上,沟通执行过程及问题,掌握进度,强调标准与要求。

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