时间：2019-08-14 12:07:00来源：作者：点击：
沟通技巧对幼师来说有多重要？
跟家长打交道的过程中，涉及孩子方方面面的问题，幼师说错一句话都可能会惹怒家长。
其实，同样的意思，换一种方式表达，会获得完全不同的效果。下面这8个沟通技巧，能帮助幼师们“管理”家长，既让幼师表达出自己的意思，又让家长欣然接受。
1、“是我们一时疏忽，不过幸好我们已经及时......”
★★使用场景：孩子在幼儿园磕磕碰碰，家长揪着不放。
★★功效：承认疏失但不引起家长不满。
孩子在幼儿园磕磕碰碰在所难免，勇于承认过失非常重要，不过这不表示你就得因此和每个家长道歉。
这样沟通，既能平息家长的怒火，又能淡化过失，告诉家长你们是如何补救的，转移家长的注意力。
2、“太感谢你提的建议了，我们一定会仔细考虑的”
★★使用场景：家长给幼儿园提各种批评建议。
★★功效：展现园所对批评意见的接纳态度，缓和家长对幼儿园的负面情绪。
当自己的工作遭到家长的批评时，幼师们不要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更值得人敬重。
3、“我们似乎遇到一些状况了，您家的孩子.......”
★★使用场景：幼儿园的孩子出了些状况，要向家长报告坏消息时。
★★功效：以最婉约的方式传递坏消息，用“我们”表明你与家长立场一致，会一起解决问题。
如果直接告诉家长关于孩子的坏消息，很容易导致家长情绪激动，也会让家长质疑园所处理事情的能力。
此时，幼师应该用不带情绪起伏的声调，从容不迫地告诉家长，让家长觉得事情并非无法解决。让家长感觉园所与他站在同一阵线，共同面对。
4、“您的建议很好，您知道吗？XXX妈妈的主意对我们很有帮助”
★★使用场景：家长提出不切实际的建议时。
★★功效：表现出喜欢接受家长意见的姿态，然后通过告诉他其他家长的有效建议，及时让家长“回到现实”。
一些家长经常对幼儿园提出无法实现的建议，这个时候与其与家长辩论，不如告诉他一些有效的建议，既鼓励家长的建议精神，又让他多思考什么样的建议真的对园所有用。
5、“这个活动，没有你参加不行呀”
★★使用场景：家长拒绝参加幼儿园活动时。
★★功效：给家长优越感，说服他参加幼儿园的活动。
一些幼儿园活动，家长推三阻四就是不参加，怎么开口才能让家长心甘情愿地来呢呢？送高帽，让家长感觉到自己的重要性、感觉到自己比别的家长都优秀。
6、“我特别理解您说的，您先别着急，我马上处理”
★★使用场景：家长冲到幼儿园表达愤怒时。
★★功效
：迅速平息家长怒火。
一旦出现家长闹到幼儿园的情况，老师一定要冷静、迅速地做出这样的回答。这会令家长直觉地认为你是一位真诚、负责、有效率的好老师；相反，支支吾吾、推卸责任的态度只会让火冒三丈的家长更生气。
7、“让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗”
★★使用场景：家长打电话来质疑老师时。
★★功效：暂时安抚家长，巧妙闪避你不知道的事。
家长打电话问了你与孩子有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。这句话不仅可以先稳住家长，也会让家长认为你在这件事上很用心。
不过，事后也一定要搞清楚问题，按时给家长一个答复。
8、“您的见解一直都很深刻，我很想知道你对这件事情的看法”
★★使用场景：需要征集家长建议时。
★★功效：让家长乐意提建议，并且会激励家长用心提好建议。
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